Política de Trocas e Devoluções

Na Beruna Acessórios, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções de forma simples e transparente.

1. Prazo para devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou nosso WhatsApp (79) 99845-0481, dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios que o acompanham.

2. Troca por defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo.

A Beruna analisará o produto e, sendo constatado defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou outra solução prevista pela legislação aplicável.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto.

3. Troca por tamanho, modelo ou preferência

Caso você deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou item diferente por motivo de preferência pessoal, entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade de troca e as condições aplicáveis.

Os produtos deverão estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.

4. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do ocorrido, orientaremos você sobre o procedimento para devolução e envio do produto correto.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Beruna pelos nossos canais de atendimento, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe informará os próximos passos.

6. Condições gerais

Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, danos decorrentes de utilização inadequada ou alterações realizadas pelo cliente, ressalvadas as situações previstas na legislação.

A devolução ou troca somente deverá ser enviada após a orientação da nossa equipe.

Os procedimentos de reembolso, troca e custos de envio serão realizados de acordo com o motivo da solicitação e com a legislação vigente.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o recebimento e conferência do produto devolvido, observadas as condições legais aplicáveis.

Nossa prioridade é fazer com que você se sinta segura e bem atendida em cada compra.

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente. Será um prazer ajudar você. 💜

Beruna Acessórios — um sonho que começa agora e que quero viver junto com você.